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Metodologia ajuda a aferir resultados e permite traçar mapa de crescimento que considera objetivos e metas da organização
por editorial GesSaúde
Hospitais são organizações complexas, inseridas em um ambiente que se torna, progressivamente, mais competitivo, desafiador e impactado pelo avanço da tecnologia. Um planejamento estratégico bem estruturado demanda acompanhamento de resultados, processos e evolução do time, de forma a responder aos desafios do mercado externo em constante evolução.
Estratégia empresarial: o desafio de ir além da mera formalidade
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia que auxilia os gestores na elaboração do planejamento estratégico. Ela foi usada primeiramente como uma ferramenta de avaliação de desempenho organizacional. Seus criadores, Robert Kaplan e David Norton, desenvolveram a ferramenta no início dos anos 1990, ao notar que os sistemas de avaliação utilizados até então tomavam como base apenas indicadores financeiros, o que não garantia uma visão rigorosa sobre a eficácia de um empreendimento. A evolução do BSC foi equilibrar esses indicadores com os operacionais, possibilitando um detalhamento melhor da atuação da organização.
A ideia é envolver todo o corpo empresarial, colaborador a colaborador, em uma mapa estratégico de crescimento, considerando objetivos e metas a serem alcançados de acordo com a realidade do negócio. É uma mudança de perspectiva gerencial, tirando o foco exclusivo no financeiro, envolvendo e integrando todos os setores da organização de Saúde na otimização. Para implantar, é necessário levar em consideração alguns pontos principais dessa metodologia:
A metodologia é dividida em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e conhecimento:
Com o BSC, a gestão terá um mapa estratégico que permeia, entre outros indicadores, volume de faturamento e participação no mercado (perspectiva financeira), valoração do cliente (perspectiva do cliente/mercado); ampliação da excelência operacional (perspectiva dos processos internos) e a compreensão e otimização do investimento em capital humano, mensurado pela perspectiva do aprendizado e desenvolvimento.
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Foto: Pixabay
27 de fevereiro de 2018 | Atualizado dia 16 de outubro de 2018
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