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Ainda assim, é possível encontrar profissionais e gestores que não compreendem as mudanças na Saúde
Por Roberto Gordilho
A Saúde não é mais a mesma de uma década atrás. Assim como todas as indústrias e também a sociedade, as transformações estão impactando o setor. Porém, ainda é um desafio para gestores e profissionais compreenderem as mudanças na Saúde. E esse fator é importante para preparar a instituição para os cenários que estão surgindo. De tal maneira que, as mudanças na Saúde não incluem apenas as novas tecnologias. Experiência do cliente e novos modelos de gestão fazem parte do ambiente em transformação.
Da estrutura física da organização, até a gestão de pessoas, planejamento estratégico e condução dos processo do negócio, é possível apontar exemplos de instituições que ainda operam à moda do século XX. Ou seja, a gestão hospitalar ainda não se preparou para as mudanças na Saúde. Porém, um fator ainda mais desafiador é a velocidade das transformações no setor. E as novas tecnologias são responsáveis pela celeridade das mudanças não só na Saúde, mas na indústria da música, cinematográfica, por exemplo.
O mundo digital revolucionou a forma como os clientes se relacionam e avaliam os serviços das organizações de Saúde. Comodidade e ampliação do acesso são algumas das demandas da nova geração de clientes do setor. Além disso, o anseio por programas de melhoria da qualidade de vida, tratamentos menos invasivos e facilidade na comunicação com a instituição também estão no bojo das mudanças na Saúde.
O dinamismo do mercado acarretou em outras transformações que impactam diretamente na operação dos negócios em Saúde. Novos modelos de remuneração, de gestão e relacionamentos com parceiros e operadoras de Saúde estão na linha de frente das mudanças na Saúde. É possível citar alguns exemplos:
Outras mudanças na Saúde importantes e que devem ser consideradas pela gestão são a telemedicina e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Mesmo que ainda não haja uma definição clara pelo Conselho Federal de Medicina (CFM), a telemedicina já é uma prática comum em diversas organizações. Os médicos estão mais próximos dos pacientes de forma virtual. Porém, a questão primordial é saber como as instituições que não se preparam para essa realidade vão se posicionar no mercado.
Outra transformação de impacto na gestão é a LGPD. A segurança de dados pessoais pode ser uma incógnita para muitas instituições. Contudo, sem capacitação de equipes, engajamento de profissionais, identificação de possíveis falhas nos processos de coleta de dados, a tecnologia pouco poderá fazer para garantir a segurança do negócio. Por todos os esses motivos, ainda é alarmante que no mercado ainda existam gestores que ainda não consideraram as mudanças na Saúde.
Assim, é imperativo afirmar que tal como as transformações são inevitáveis, a auto regulação do mercado pode marginalizar players menos preparados.
20 de março de 2020 | Atualizado dia 20 de março de 2020
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